قوانین و شرایط استفاده از سرویس

تعهدات متقابل فرا میزبان و مشتری — مطالعه این سند قبل از خرید الزامی است

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۴

ثبت سفارش، شارژ پنل یا استفاده از هر سرویس «فرا میزبان» به معنای مطالعه و پذیرش کامل تمام بندهای زیر است. در صورت عدم موافقت، از خرید و استفاده خودداری کنید.

توجه مهم درباره موجودی پنل

هرگونه موجودی، اعتبار یا مبلغ اضافه‌شده به حساب کاربری / پنل مشتری (از جمله شارژ کیف‌پول، اعتبار هدیه، یا مانده پرداخت) قابل عودت و برگشت به حساب بانکی یا نقدی کاربر نیست. این موجودی صرفاً برای خرید سرویس‌ها و محصولات فرا میزبان داخل پنل قابل مصرف است و پس از واریز، درخواست استرداد وجه بابت مانده اعتبار پذیرفته نمی‌شود.

ماده ۱ — تعاریف

ماده ۲ — ثبت‌نام، احراز هویت و امنیت حساب

  1. مشتری موظف است اطلاعات هویتی و تماس صحیح، کامل و قابل‌استناد ارائه دهد.
  2. فرا میزبان حق دارد برای جلوگیری از سوءاستفاده، مدارک تکمیلی درخواست کند و تا تکمیل احراز، سرویس را محدود یا معلق نماید.
  3. حفظ نام کاربری، رمز عبور و دسترسی‌های پنل بر عهده مشتری است. هر اقدامی از طریق حساب مشتری، منتسب به وی محسوب می‌شود.
  4. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، فرا میزبان می‌تواند دسترسی را موقتاً مسدود و موضوع را بررسی کند.

ماده ۳ — محدوده خدمات و مشخصات فنی

  1. منابع، محدودیت‌ها و ویژگی‌های هر پلن در صفحه محصول و هنگام سفارش اعلام می‌شود و مبنای تعهد فنی است.
  2. فرا میزبان برای پایداری شبکه و امنیت، مجاز به بهینه‌سازی متعارف منابع و تنظیمات است؛ مشروط بر اینکه ماهیت اصلی سرویس نقض نشود.
  3. خدمات وابسته به شخص ثالث (ثبت دامنه، لایسنس، دیتاسنتر خارجی و مشابه) تابع قوانین همان ارائه‌دهنده نیز هستند.
  4. قابلیت‌های هوش مصنوعی پنل به‌عنوان ابزار کمکی ارائه می‌شوند؛ مسئولیت نهایی دستورات صادرشده با مشتری است.

ماده ۴ — پرداخت، صورتحساب و تمدید

  1. فعال‌سازی سرویس منوط به پرداخت موفق و تأیید سیستم است.
  2. مسئولیت تمدید به‌موقع سرویس با مشتری است. عدم تمدید می‌تواند منجر به تعلیق، قطع یا حذف داده شود.
  3. در صورت عدم پرداخت در مهلت اعلام‌شده، فرا میزبان حق قطع سرویس را دارد.
  4. هزینه دامنه، لایسنس شخص ثالث و خدمات خارجی پس از انجام، عموماً غیرقابل استرداد است مگر صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.

ماده ۵ — موجودی پنل و عدم قابلیت استرداد اعتبار

  1. موجودی اضافه‌شده به پنل (شارژ حساب، اعتبار، کیف‌پول و هر عنوان مشابه) به هیچ عنوان به مشتری عودت داده نمی‌شود و قابل انتقال به حساب بانکی یا پرداخت نقدی نیست.
  2. مشتری تنها می‌تواند از موجودی پنل برای خرید یا تمدید سرویس‌ها و محصولات ارائه‌شده در فرا میزبان استفاده کند.
  3. اشتباه در مبلغ شارژ، انتخاب سرویس یا عدم تمایل بعدی به خرید، موجب ایجاد حق استرداد موجودی نمی‌شود.
  4. در صورت مسدودسازی حساب به‌دلیل تخلف، مانده موجودی مشمول استرداد نیست.
  5. هرگونه پروموشن، اعتبار هدیه یا بونوس نیز تابع همین قاعده عدم استرداد است مگر در شرایط کتبی جداگانه.

ماده ۶ — گارانتی بازگشت وجه سرویس

  1. در صورتی که برای پلن مشخصی گارانتی بازگشت وجه اعلام شده باشد، درخواست باید در بازه زمانی و با شرایط همان اعلام ثبت شود.
  2. گارانتی شامل موارد نقض قوانین، سوءاستفاده از منابع، یا درخواست پس از انقضای مهلت نمی‌شود.
  3. هزینه دامنه، لایسنس و کارمزد درگاه ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
  4. گارانتی بازگشت وجه سرویس، هیچ‌گاه به معنای قابل‌استرداد بودن «موجودی پنل» نیست.

ماده ۷ — تعهدات مشتری (استفاده مجاز و ممنوع)

مشتری متعهد است از سرویس فقط در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و این سند استفاده کند. موارد زیر ممنوع است و می‌تواند بدون اخطار قبلی منجر به تعلیق یا فسخ شود:

ماده ۸ — تعهدات فرا میزبان

  1. تلاش متعارف برای ارائه سرویس مطابق مشخصات اعلام‌شده و حفظ پایداری زیرساخت.
  2. ارائه پشتیبانی از طریق کانال‌های اعلام‌شده در ساعات یا شرایط اعلامی.
  3. حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری در حدود قانون و الزامات ارائه سرویس.
  4. اطلاع‌رسانی تغییرات اساسی شرایط از طریق وب‌سایت یا پنل، در حد مقدور.

ماده ۹ — محتوا، داده و پشتیبان‌گیری

  1. تمام محتوا و داده‌های بارگذاری‌شده متعلق به مشتری و تحت مسئولیت اوست.
  2. فرا میزبان تعهدی به نظارت مستمر بر تمام محتوا ندارد؛ اما در صورت گزارش معتبر یا دستور مرجع صالح اقدام می‌کند.
  3. مشتری موظف است از داده‌های حیاتی خود نسخه پشتیبان مستقل تهیه کند. بک‌آپ ارائه‌شده توسط سرویس، جایگزین این مسئولیت نیست.

ماده ۱۰ — حریم خصوصی

  1. اطلاعات شخصی در چارچوب ارائه سرویس، پشتیبانی، صورتحساب و الزامات قانونی پردازش می‌شود.
  2. افشای اطلاعات جز در موارد قانونی یا با رضایت مشتری انجام نمی‌شود.

ماده ۱۱ — سطح خدمات، قطعی و فورس‌ماژور

  1. هدف، ارائه سرویس پایدار است؛ با این حال قطعی ناشی از فورس‌ماژور، خرابی بالادستی، حملات گسترده یا دستور مراجع صالح ممکن است رخ دهد.
  2. در چنین مواردی مسئولیت جبران خسارت غیرمستقیم یا از دست رفتن داده بر عهده فرا میزبان نیست، مگر قانون امری خلاف آن باشد.

ماده ۱۲ — تعلیق، فسخ و حذف داده

  1. در صورت نقض قوانین، فرا میزبان حق دارد سرویس را محدود، معلق یا فسخ کند.
  2. مشتری می‌تواند با رعایت شرایط پلن و تسویه، درخواست لغو دهد؛ استرداد تابع مواد ۴، ۵ و ۶ است.
  3. پس از فسخ یا انقضا، فرا میزبان مجاز است داده‌ها را طبق سیاست نگهداری حذف کند. بازیابی پس از حذف تضمین نمی‌شود.

ماده ۱۳ — مالکیت فکری

  1. نام تجاری، لوگو، قالب، کد و محتوای اختصاصی فرا میزبان تحت حمایت قوانین مالکیت فکری است.
  2. کپی‌برداری از طراحی یا محتوای سایت بدون مجوز کتبی ممنوع است.

ماده ۱۴ — سلب و محدودیت مسئولیت

  1. فرا میزبان بابت خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، داده یا فرصت تجاری، جز در حدود الزام قانونی، مسئولیتی ندارد.
  2. سقف مسئولیت در هر مورد، حداکثر معادل مبلغ پرداخت‌شده برای همان سرویس در دوره مربوط است، مگر قانون امری خلاف آن مقرر کند.

ماده ۱۵ — تغییرات قوانین

  1. فرا میزبان می‌تواند این سند را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری در وب‌سایت منتشر می‌شود.
  2. ادامه استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

ماده ۱۶ — قانون حاکم و حل اختلاف

  1. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
  2. اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره حل‌وفصل می‌شود؛ در غیر این صورت مراجع صالح قضایی ایران صالح‌اند.

ماده ۱۸ — سیاست دامنه

  1. ثبت، تمدید و انتقال دامنه تابع قوانین رجیسترار مربوط و مقررات ملی/بین‌المللی است.
  2. پس از ثبت دامنه، هزینه آن عموماً غیرقابل استرداد است.
  3. مسئولیت صحت اطلاعات WHOIS و تمدید به‌موقع با مشتری است.
  4. فرا میزبان واسط ثبت است و در اختلافات مالکیت، طبق مدارک و قوانین عمل می‌کند.

ماده ۱۹ — سیاست پشتیبان‌گیری و بازیابی

  1. در پلن‌هایی که بک‌آپ اعلام شده، زمان‌بندی و نگه‌داری طبق مشخصات همان پلن است.
  2. بک‌آپ جایگزین مسئولیت مشتری برای نگهداری نسخه مستقل داده‌های حیاتی نیست.
  3. درخواست بازیابی ممکن است زمان‌بر باشد و در برخی موارد شامل هزینه باشد.
  4. پس از حذف سرویس یا انقضای مهلت نگه‌داری، بازیابی داده تضمین نمی‌شود.

ماده ۲۰ — سوءاستفاده، گزارش Abuse و همکاری قانونی

  1. گزارش‌های سوءاستفاده از طریق abuse@fara-mizban.ir یا کانال اعلام‌شده بررسی می‌شود.
  2. در صورت دریافت دستور مرجع صالح، فرا میزبان مطابق قانون اقدام می‌کند.
  3. تکرار تخلف می‌تواند منجر به فسخ تمام سرویس‌های مرتبط و عدم ارائه خدمات بعدی شود.
  4. مشتری موظف به همکاری در ارائه توضیحات و رفع سریع مشکل است.

ماده ۲۱ — انتقال حساب، نمایندگی و فروش مجدد

  1. انتقال مالکیت حساب تنها با تأیید فرا میزبان و احراز هویت طرفین امکان‌پذیر است.
  2. فروش مجدد یا نمایندگی بدون قرارداد کتبی مجاز نیست.
  3. در صورت تخلف نمایندگی غیرمجاز، سرویس‌ها قابل تعلیق هستند.
  4. مسئولیت تعهدات نماینده غیرمجاز نسبت به مشتریان نهایی بر عهده همان شخص است.

ماده ۲۲ — محدودیت منابع و استفاده منصفانه

  1. هر پلن دارای سقف منابع مشخص است؛ عبور مداوم از حد می‌تواند منجر به محدودیت یا ارتقا اجباری شود.
  2. استفاده از منابع مشترک به‌گونه‌ای که کیفیت سرویس دیگران را کاهش دهد ممنوع است.
  3. فرا میزبان می‌تواند برای حفظ پایداری، ترافیک یا پردازش غیرعادی را مدیریت کند.
  4. مشتری موظف است در صورت رشد بار کاری، پلن مناسب‌تر تهیه کند.

ماده ۲۳ — پذیرش الکترونیکی و اعتبار اعلان‌ها

  1. کلیک، ثبت سفارش، شارژ پنل و استفاده از سرویس به‌منزله امضای الکترونیکی و پذیرش شرایط است.
  2. اعلان‌های داخل پنل، ایمیل ثبت‌شده و پیامک (در صورت فعال بودن) مجاری رسمی اطلاع‌رسانی‌اند.
  3. عدم مطالعه اعلان‌ها نافی مسئولیت مشتری نیست.
  4. سوابق سیستمی فرا میزبان در حدود قانون می‌تواند مبنای بررسی اختلاف باشد.

ماده ۲۴ — تماس

تأکید نهایی

با ایجاد حساب، شارژ موجودی یا ثبت سفارش، تأیید می‌کنید که تمام بندها — از جمله غیرقابل‌استرداد بودن موجودی پنل — را خوانده و پذیرفته‌اید.